Blog bejegyzések
A hozzáadott érték, és a társaságok rezidens problémái a döntéshozatal terén.
Volt időm egy kicsit áttekinteni a honi vállalkozói és céges szokásokat, mind ügyfelek, mind a cégek oldaláról. Tartom szerencsémnek, hogy mindkét oldalról volt lehetőségem megtapasztalni lényegépben az összes problematikus viselkedésfajtát, és mindig volt lehetőségem ezekre megoldást keresni.
A hozzáadott értéket én ennek megfelelően a cégnél olyan módon igyekszem biztosítani az ügyfelek részére, hogy a régi, kipróbált és jól bevált trükköt alkalmazom a beszélgetések során: beleképzelem magam az ügyfél helyébe. A vita innentől máris beszélgetéssé lényegül át, mert ha megoldani akarom a problémát, akkor valójában egy oldalon állunk, és közösen keressük azt a lépést, amire mi is képesek vagyunk, és az ügyfélnek is megfelel. Egyszerű, mint a lejtő.
2006. 11. 14. 04:07:59
Nemrég csapatépítő tréningen vett részt az Arcanian cspata, ahol (ismét) bebizonyítottuk (elsősorban önmagunk számára), hogy az internet világán túl is megálljuk a helyünket, és képesek vagyunk cspatként megoldani szinte bármilyen feladatot, vagy felmerülő problémát. Szerencsére az esemény nem a hagyományos értlemeben vett "píáros-háeres-tímbilding" volt, hanem egy igazi közösségi-társasági esemény, amelynek eredménye lett a megnövekedett bizalom és barátság az eddigi "csak munkatársak" között. Most már elmondható, hogy a ban
2006. 11. 02. 03:00:02
Ha valamilyen igény merül fel az irodában ilyen-olyan fogyóeszközre (pl. irodaszerek), akkor modern internetes cég lévén, elsözör egy ismert hazai irodaszer-kereskedés webshopja felé vesszük az irányt. Érthetetlen módon azonban nem találtuk nyomát azon termékeknek, amelyeket eddig innen szereztünk be (eddig ugyan nem webshopon keresztül)... Sőt... úgy nagy általánosságban gondot okozott megtalálni valamit, amikor alternatívákat kerestünk. Nehezen érthető számomra, hogy egy ilyen kaliberű cég, erős netes jelenlét mellett miért nem fordít gondot arra, hogy a jelentős vásárlói potenciált mozgatni képes webshopját egy kissé korszerűsítse, vagy legalább karbantartsa/frissítse időnként. Valószínűleg túl sok PR-os és marketinges szakember számára a webshop még mindig csak egy kipipálandó feature a cége versenyképességét analizáló jelentés végén. Ez nem is baj, egészen addig, amig ténylegesen azért készítik el a webshopot, hogy az ügyfél azon keresztül is könnyedén hozzájuthasson a termékekhez illtve szolgáltatásokhoz.
2006. 09. 25. 02:33:33
Ügyfél Szolgálat, szándékosan.
Minap megpróbáltam befizetni manuálisan egy számlát egy szolgáltatónál, ahol két órát sikerült várakoznom. Kérdésemre (miért?) azt válaszolták, hogy a rendszer korszerűsítés miatt döcög, lévén az átalakítás menet közben hajtódik végre. Ez mind nagyon jó, de talán lehetne az ilyesmit éjszaka intézni, lévén olyankor kevesebben akarnak számlát befizetni... Szerintem... A cég minden egyéb szempontból kellően kompetens, nemrég pl. megkérdezte ügyfeleit: mivel lehetne hatékonyabbá tenni az ügyfélkezelést? Az eredmény az lett, hogy a jól bevált és mindehol sikerrel alkalmazott sorszámhúzós, behívórendszeres metodikát kihajították, és az őskori sorbanállós módszerre "korszerűsítették". Ennek eredménye lett a rengeteg beírás a panaszkönyvbe, és a hosszan tekergő sorok...
2006. 09. 11. 08:18:06
A növekvő munkatempó miatt az emberi erőforrások újratöltéséről is illik néha gondoskodni. Hiszem, hogy a cég haladását kedvezően befolyásolják a körülményjavító célzattal elkövetett fejlesztések. Ennek szerves részei a beszerző jellegű feladatok, ami az én területemmé vált. Számomra mindig inspirálóan hatott a törekvés a cég részéről, hogy a munka minél jobb körülmények között történjék. Cégvezetőnk humánpolitikai hozzáállása szerint ez egyértelműen jobb minőségű, ugyanakkor gyorsabb, tehát hatékonyabb munkavégzést eredményez, kiváló hangulat mellett. Ez pedig nekünk is jó, és a cégnek is jó. A kör bezárul, mi pedig fejlődünk tovább…
2006. 08. 23. 07:44:09
